الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر Rainbow Bites Kw

رقم التواصل: 96599523554

نبذة عن المتجر

مرحبًا بكم في Rainbow Bites Kw، وجهتكم المميزة في دولة الكويت لعشاق الحلويات والأطعمة الشهية. نقدم مجموعة متنوعة من الحلويات والمخبوزات والمنتجات الغذائية المعدّة بعناية باستخدام أجود المكونات لضمان أفضل مذاق وأعلى مستويات الجودة. نسعى إلى توفير تجربة طلب سهلة وممتعة، مع الالتزام بمعايير السلامة الغذائية وخدمة العملاء المتميزة لتلبية توقعات عملائنا.

أولًا: الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

يُعد استخدامكم لموقع Rainbow Bites Kw أو إتمام أي طلب شراء من خلاله موافقة صريحة على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة.

2. أهلية الاستخدام

• يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لإجراء عمليات الشراء وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

• يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلبات.

3. المنتجات والأسعار

• نسعى إلى عرض المنتجات ومكوناتها وصورها بأكبر قدر ممكن من الدقة، وقد تختلف طريقة التقديم الفعلية اختلافًا بسيطًا عن الصور المعروضة.

• جميع الأسعار المعروضة تكون بالدينار الكويتي وتشمل الضرائب والرسوم المطبقة إن وجدت.

• يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو إيقاف بيع أي منتج دون إشعار مسبق.

4. الطلبات والدفع

• تعتبر الطلبات مؤكدة بعد إتمام عملية الدفع أو تأكيد الطلب وفقًا لطريقة الدفع المختارة.

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود أخطاء تقنية أو عدم توفر المنتج أو الاشتباه بأي نشاط احتيالي.

5. الشحن والتوصيل

• يتم توصيل الطلبات إلى المناطق التي يغطيها المتجر داخل دولة الكويت.

• تختلف أوقات التوصيل حسب موقع العميل وطبيعة الطلب.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته.

6. الحساسية الغذائية

• تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة مكونات المنتجات قبل الشراء.

• قد تحتوي بعض المنتجات على مسببات الحساسية مثل المكسرات، الحليب، البيض، القمح أو غيرها من المكونات الغذائية.

• لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي ردود فعل تحسسية ناتجة عن عدم الإفصاح عن الحساسية الغذائية أو عدم مراجعة مكونات المنتج.

7. الملكية الفكرية

جميع المحتويات المنشورة على الموقع، بما في ذلك الصور والنصوص والشعارات والتصاميم، مملوكة لمتجر Rainbow Bites Kw أو مرخص باستخدامها، ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.

8. تعديل الشروط

يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويصبح أي تعديل نافذًا فور نشره على الموقع الإلكتروني.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان التوصيل.

• تفاصيل الطلبات وسجل المشتريات.

2. استخدام المعلومات

تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.

• التواصل مع العملاء بخصوص الطلبات والخدمات.

• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.

• إرسال العروض الترويجية والإشعارات التسويقية بعد الحصول على موافقة العميل عند الحاجة.

3. حماية المعلومات

نلتزم باتخاذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح غير القانوني.

4. مشاركة المعلومات

لا يتم بيع أو تأجير أو مشاركة بيانات العملاء مع أطراف خارجية إلا:

• عند الحاجة لتقديم الخدمات مثل شركات التوصيل.

• للامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الكويت.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع، ويعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة على ذلك.

6. حقوق العملاء

يحق للعملاء طلب تحديث أو تصحيح بياناتهم الشخصية أو الاستفسار عن كيفية استخدامها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. المنتجات الغذائية والحلويات

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها الصحية، فإن جميع مبيعات المنتجات الغذائية والحلويات تعتبر نهائية، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد استلامها.

2. الحالات المستثناة

يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج خاطئ يختلف عن الطلب.

• استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك.

• وجود خطأ ناتج عن المتجر في تجهيز الطلب.

3. الإبلاغ عن المشكلات

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور توضح المشكلة إن وجدت.

4. آلية التعويض

بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يحتفظ المتجر بحقه في:

• استبدال المنتج.

• إعادة تجهيز الطلب.

• رد المبلغ المستحق كليًا أو جزئيًا وفقًا لطبيعة الحالة.

5. رسوم التوصيل

• يتحمل المتجر رسوم التوصيل في حال كان الخطأ ناتجًا عنه.

• لا يتم استرداد رسوم التوصيل إذا كان الطلب مطابقًا لما تم طلبه من قبل العميل.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالطلبات أو بسياسات المتجر، يمكنكم التواصل معنا عبر:

Rainbow Bites Kw
رقم الهاتف: 96599523554

باستخدامكم لهذا الموقع، فإنكم تقرون بأنكم قرأتم وفهمتم ووافقتم على جميع الشروط والأحكام والسياسات المذكورة أعلاه.